Kargo politikası

1) Kapsam

Bu kargo politikası, Isıtaç mağazasından verilen tüm siparişler için geçerlidir. Türkiye içi ve (varsa) yurt dışı gönderim esasları aşağıda açıklanmıştır.

2) Sipariş İşleme Süresi

  • Onaylanan siparişler genellikle 24–48 saat içinde işleme alınır.

  • Resmî tatiller ve hafta sonları sevkiyat yapılmaz; bir sonraki iş gününde devam edilir.

  • Özel üretim/ön sipariş ürünlerinde ilan edilen ek hazırlık süresi geçerlidir.

3) Kargo Firmaları

  • Türkiye içi sevkiyatlarda başlıca Yurtiçi Kargo / Aras / MNG / PTT Kargo (veya muadilleri) kullanılır.

  • Sistem, hız/ücret/konum kriterlerine göre otomatik atama yapabilir.

4) Kargo Ücretleri & Ücretsiz Kargo

  • Standart kargo ücreti: [XX TL]

  • Hızlı kargo (opsiyonel): [YY TL]

  • Ücretsiz kargo eşiği: [ZZ TL] ve üzeri alışverişlerde standart kargo ücretsizdir.

Kapıda ödeme hizmeti sunuluyorsa, kapıda ödeme hizmet bedeli kargo ücretine dahil değildir ve iade edilmez.

5) Teslimat Süreleri (Türkiye İçi)

  • Standart teslimat: 1–3 iş günü

  • Uzak/belde/adasal bölgeler: 3–7 iş günü

Taşıyıcı operasyonları, hava koşulları ve bölgesel yoğunluklar süreleri etkileyebilir.

6) Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası SMS/e-posta ile paylaşılır. Kargo firmasının takip sayfasından güncel durum görüntülenebilir.

7) Adres Değişikliği

  • Sipariş verildikten sonra adres değişikliği talebinizi en kısa sürede bize bildirin.

  • Kargo çıkışı sonrası adres değişiklikleri, taşıyıcı prosedürlerine bağlıdır ve ek ücret doğurabilir.

8) Teslim Edilemeyen Gönderiler

Alıcıya ulaşılamayan, yanlış/eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen veya şubede bekleme süresi dolan gönderiler mağazamıza iade edilir.

  • Yeniden gönderim için yeniden kargo ücreti talep edilebilir.

9) Hasarlı / Eksik Paketler

Teslim sırasında pakette ezilme/yırtılma/islanma görürseniz kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturun ve paketi teslim almayın.

  • Teslim aldıktan sonra fark edilen hasar/eksikler için 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize ulaşın.

10) Çoklu Paket / Kısmi Sevkiyat

Siparişiniz birden fazla depodan çıkabilir ve birden fazla paket şeklinde teslim edilebilir. Takip numaraları ayrı ayrı paylaşılır.

11) Ağır/Hacimli Ürünler

Standart ölçüleri aşan ürünlerde özel taşıma veya kat farkı gibi ek ücretler oluşabilir; sepet ekranında veya teyit e-postasında ayrıca belirtilir.

12) Yurt Dışı Gönderiler (Varsa)

  • Teslim süreleri ülkeye/bölgeye göre 5–14 iş günü+ değişebilir.

  • Gümrük/vergiler/yerel taşıyıcı ücretleri alıcının sorumluluğundadır ve iade edilmez.

  • Taşıyıcının talep ettiği ek bilgi/belgelerin zamanında paylaşılmaması gecikmelere yol açabilir.

13) Gecikmeler & Mücbir Sebep

Doğal afetler, yoğun hava koşulları, operasyonel aksaklıklar ve resmi düzenlemeler kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz; yine de çözüm için taşıyıcıyla koordineli şekilde destek sağlarız.

14) Fatura & Teslimat Belgesi

Elektronik fatura (e-fatura/e-arşiv) sipariş onayından sonra kayıtlı e-posta adresinize iletilir veya hesabınızdan indirilebilir.

15) İletişim

Isıtaç

İstanbul
Tel: +90 554 916 32 10
E-posta: ilkbaharmelih@gmail.com

Yasal not: Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır. Ücretler, eşi̇kler ve taşıyıcı listeleri mağazanızın operasyonuna göre değiştirilebilir. Güncel mevzuat ve sözleşmelerinize uygunluğu için kontrol etmenizi öneririz.